Vi søger en kundeserviceansvarlig til vores kundeserviceteam

Er du typen, der ikke bare svarer kunden - men også sørger for, at sagen bliver løst? Og trives du med en hverdag, hvor du både har kontakt med kunder, butikker og samarbejdspartnere? Så er det måske dig, vi leder efter.

Vi søger en ny kollega til vores kundeserviceteam på kædekontoret i Skødstrup.

Hos os er kundeservice meget mere end at besvare telefoner og mails. Du bliver et vigtigt bindeled mellem vores kunder, webshop, ca. 60 butikker og eksterne samarbejdspartnere og får ansvar for at sikre, at kundernes sager bliver fulgt helt til dørs.

Du bliver en del af et engageret team, hvor vi hjælper hinanden, har en uformel omgangstone og samtidig har ambitioner om at skabe rigtig gode kundeoplevelser.

Dine primære arbejdsopgaver

En stor del af din hverdag vil bestå af kundekontakt, hvor du sammen med resten af teamet sikrer gode kundeoplevelser.

Besvare kundehenvendelser på telefon og skriftligt

Håndtere reklamationer, returordrer og øvrige spørgsmål fra kunder

Besvare og hjælpe vores butikker med webshoprelaterede henvendelser

Varetage den løbende kontakt med vores lager- og logistikpartner omkring kunde-, ordre- og reklamationssager og sikre, at sagerne bliver fulgt til dørs

Håndtere gavekort og andre kunde- og samarbejdspartnerrelaterede opgaver

Løse løbende administrative opgaver og rapportering

Assistere kolleger på tværs af organisationen

Du behøver ikke kende alle vores systemer eller processer på forhånd – det vigtigste er, at du har lyst til at lære og trives med en hverdag, hvor opgaverne kan være mange og forskellige.

Om dig

Vi forestiller os, at du:

Har interesse for kundeservice og brænder for at skabe gode kundeoplevelser

Har et stort servicegen og trives med både telefonisk og skriftlig kundekontakt

Er struktureret og detaljeorienteret og bevarer overblikket, når der er mange bolde i luften

Har flair for IT og hurtigt lærer nye systemer at kende

Taler og skriver flydende dansk og kan begå dig på engelsk i både skrift og tale.

Trives i en hverdag med højt tempo og skiftende opgaver

Er fleksibel, nysgerrig og klar på nye udfordringer

Er en holdspiller, der bidrager positivt til teamet

Det er en fordel, hvis du har erfaring fra kundeservice, detailhandel eller e-Commerce, men det vigtigste for os er din tilgang til kunderne, dit drive og din evne til at tage ansvar.

Vi tilbyder

Du bliver en del af Danmarks største frivillige isenkramkæde og en sund og tryg arbejdsplads med en uformel omgangstone, korte beslutningsveje og plads til at tage ansvar.

Hos os er der kort vej fra idé til handling, og vi vægter både faglig udvikling, samarbejde og trivsel højt.

Du får:

En alsidig hverdag med stor kontaktflade til både kunder, butikker, kolleger og samarbejdspartnere

Et engageret team, hvor vi hjælper hinanden

Mulighed for at bidrage til udviklingen af vores kundeservice og arbejdsgange

En arbejdsplads med plads til nye idéer og mulighed for at gøre en forskel

Stillingen er på 37 timer om ugen, som fordeles på hverdage.

Er det dig vi leder efter?

Vi ser frem til at modtage din ansøgning og dit CV på job@kop-kande.dk mærket

”Kundeserviceansvarlig”.

Vi behandler ansøgninger løbende og indkalder til samtaler efter behov. Tiltrædelse snarest muligt eller efter aftale.

Om Kop & Kande

Kop & Kandes kædekontor fungerer som hovedkontor for ca. 60 frivillige Kop & Kande-butikker i hele Danmark.

Vi holder til i Skødstrup ved Aarhus med gode transportmuligheder via både bus og Letbane.