Gaveindpakning:
Total:
Rabatkupon/voucher:
Gå til kurv

Varen er nu lagt i kurven

Du kan nu shoppe videre eller få vist din indkøbskurv.

OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL

Find hurtigt og nemt svar på dine spørgsmål vedr. e-handel på www.kop-kande.dk her:

1. Hvad koster levering?
Du kan vælge mellem 4 forskellige former for forsendelse, når du handler online hos www.kop-kande.dk:

Hent i din lokale Kop & Kande butik: kr. 39,-
Du har mulighed for at hente din pakke i din lokale Kop & Kande. Du kan forvente, at din pakke er klar til afhentning indenfor 3-5 hverdage. Køber du for kr. 200,- eller derover og vælger afhentning i din lokale Kop & Kande, betaler vi forsendelsen (forsendelse kr. 0,-). 

GLS pakkeshop: kr. 39,-
Hvis du foretrækker denne forsendelsesform, kan du vælge at afhente din pakke i en af GLS' mere end 1.200 Pakkeshops. Du kan forvente, at din pakke er klar til afhentning indenfor 1-3 hverdage. Køber du for kr. 500,- eller derover og vælger levering til GLS Pakkeshop, betaler vi forsendelsen (forsendelse kr. 0,-).

PostNord privatpakke: kr. 69,-
Hvis denne forsendelsesform er valgt, bliver din bestilling leveret til din private adresse af PostNord pakkepost indenfor 1-3 hverdage. Post Nord omdeler også pakker til private adresser lørdag. 

PostNord erhvervspakke: kr. 39,-
Hvis denne forsendelsesform er valgt, bliver varen leveret til den erhvervsadresse, du angiver i forbindelse med din bestilling. Der kan kun leveres til erhvervsadresser med denne forsendelsesform. Levering vil ske indenfor 1-3 hverdage og indenfor normal arbejdstid mandag-fredag. 

2. Kan jeg vælge gaveindpakning?
Ja, det kan du. Du kan altid vælge mellem 2 typer gavepapir og indpakning koster 15 kr. pr. vare der ønskes indpakket.

3. Kan jeg bytte mine online-køb i en butik?
Alle varer købt på www.kop-kande.dk påsættes byttemærke og kan byttes til en anden vare eller et tilgodebevis i alle Kop & Kandes fysiske butikker indenfor. Dette er en service, vi tilbyder i samarbejde med Kop & Kande buitkkerne. Du kan ikke få dine penge refunderet i vores fysiske butikker. Ønsker du købesummen retur, så skal du i stedet gøre brug af din fortrydelsesret – se mere nedenfor eller i vores e-handelsbetingelser

4. Har jeg fortrydelsesret?
Ja, du har 30 dages fortrydelsesret regnet fra den dato, du modtager varen. Fortrydelsesretten kan udøves uden at angive nogen bestemt grund ved at sende meddelelse til Kop & Kande WEB herom via almindeligt brev eller e-mail. Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender os meddelelse herom inden udløbet af fortrydelsesfristen.

Giv besked om fortrydelsen til følgende adresse og husk at inkludere dit ordrenummer:
Kop & Kande WEB ApS
Fabrikvej 13
8800 Viborg
E-mail: webshop@kop-kande.dk

Du kan ikke udøve fortrydelsesretten ved blot at nægte at modtage varen eller ved at undlade at afhente den ved transportøren.

Du kan vælge at bruge vores standard fortrydelsesformular men det er ikke et krav. . Ønsker du uddybende oplysninger om din fortrydelsesret, kan du læse mere i vores e-handelsbetingelser.

Som en ekstra service, har vi vedlagt en forudbetalt returlabel sammen med din forsendelse. Hvis du bruger denne, skal du ikke betale for returfragten.

5 . Har jeg reklamationsret? 
Dine almindelige rettigheder i købeloven vedrørende mangelfulde varer, forsinkede varer eller varer, som ikke svarer til beskrivelsen, er selvfølgelig gældende ved køb på www.kop-kande.dk. Du har 2 års reklamationsret fra den dag, du har modtaget din vare og du skal reklamerer indenfor rimelig tid, efter du har konstateret manglen. Hvis du ønsker at udøve din reklamationsret kan du kontakte os på webshop@kop-kande.dk.

6. Kan jeg bestille til senere levering?
Nej, det er desværre ikke en mulighed at ønske en senere leveringsdato – din bestilling afsendes hurtigst muligt og senest inden for 1-3 hverdage. Skulle leveringen mod forventning blive forsinket, vil du blive kontaktet af os hurtigst muligt. Vær opmærksom på, at der ikke leveres på lørdage, søndage og helligdage.

7. Hvornår trækkes pengene på min konto?
Betaling hæves først på dit betalingskort, når varerne afsendes fra Kop & Kande. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.

På vores webshop kan du benytte følgende betalingskort:
- Dankort
- VISA/Dankort
- Mastercard
- VISA
- VISA Electron
- American Express
- JCB
- Mobilepay 

Overførslen af dine kortinformationer og det aftalte købsbeløb sker i krypteret form via Nets-godkendt DiBS-software. Kop & Kande gemmer ikke dine oplysninger, og der tages ikke gebyr ved betaling på webshoppen.

8. Kan jeg betale med gavekort eller tilgodebevis
Nej, det er desværre ikke muligt at bruge gavekort eller tilgodebevis som betaling på webshoppen. 

9. Kan jeg betale med EAN
Ja - repræsenterer du en offentlig virksomhed, kan du betale med EAN hos kop-kande.dk. Kontakt vores kundeservice på webshop@kop-kande.dk el. 86 61 43 00. Vi er ved telefonerne mandag-torsdag 8.00-16.00 og fredag 8.00-14.00.

10. Videregives mine personlige oplysninger?
Dine oplysninger om navn, adresse osv. behandles fuldt fortroligt. Vi indsamler, behandler og lagrer data i overensstemmelse med persondataloven. Hvis du ønsker mere information vedrørende de oplysninger, vi indsamler, og måden hvorpå de bruges, kan du se vores persondatapolitik her.

Overførsel af dine kortinformationer og det aftalte købsbeløb sker i krypteret form via Nets-godkendt DiBS-software. Kop & Kande gemmer ikke dine oplysninger, og der tages ikke gebyr ved betaling på webshoppen.

11. Hvad gør jeg, hvis min pakke er beskadiget?
Er din pakke beskadiget ved levering, skal du huske enten at nægte modtagelse eller modtage med FORBEHOLD. Kontakt derefter kundeservice på webshop@kop-kande.dk hvor vi er klar til at hjælpe dig videre.

12. Hvordan kontakter jeg kundeservice?
Du kan bestille online 24 timer i døgnet. Vores kundeservice er åben mandag-torsdag 8.00-16.00 og fredag 8.00-14.00 og du kan kontakte os på webshop@kop-kande.dk. Din henvendelse besvares hurtigst muligt, dog må der forventes længere svartid i forbindelse med weekend og helligdage. 

Bytte- og returregler julen 2017:
I slutningen af oktober oplyses bytte- og returregler for indeværende år. Vi påsætter automatisk jule-byttemærker på alle bestillinger på www.kop-kande.dk.