Handelsbetingelser

Bestilling

Bestilling af varer sker via www.kop-kande.dk. Du vil automatisk modtage en ordrebekræftelse på din bestilling via mail, der også indeholder information omkring retur- og reklamationsret. Når vi afsender din vare, vil du modtage en faktura pr. mail om, at varen er afsendt, samt et Track and Trace nummer, så du kan følge din pakke på Post Danmarks hjemmeside. Er der fejl i angivet mailadresse, vil du ikke modtage ordrebekræftelse samt faktura. Sørg derfor altid for at checke, at mailadresse er angivet korrekt. Du kan altid finde de gældende salgs- og leveringsbetingelser på denne side.

Vi tager forbehold for udsolgte varer, trykfejl og evt. afgiftsændringer.

Bytteservice

Alle varer købt på webshoppen, påsættes byttemærke og kan således byttes i alle vores fysiske butikker, indenfor gældende bytteregler.

Julegaver påsættes også byttemærke og kan byttes frem til 7. januar 2012.

Fortrydelsesret

Ifølge dansk lovgivning har du altid 14 dages returret fra modtagelsen af varen. Ved ordrer hvor levering, efter ønske fra kunden, finder sted på et senere tidspunkt, udvider vi fristen til modtageren har fået sin gave - dvs. at du trygt kan købe dine gaver i god tid, da modtageren altid kan returnere varen op til 14 dage efter, at den er modtaget. Returretten forudsætter dog, at varen returneres i væsentlig samme stand og mængde som ved modtagelsen. Fortrydelsesretten bortfalder derfor, hvis du bruger varen på en måde, som helt åbenbart forringer varens salgsværdi væsentligt. Sammen med varen bedes du vedlægge kopi af faktura for købet hvorpå det er anført, at du ønsker pengene retur. Så vil vi returnere dit tilgodehavende, så snart vi har modtaget din vare og kontrolleret, at varen lever op til betingelserne for fortrydelsesretten. Se returneringsadresse herunder. Du kan naturligvis ikke få mere udbetalt, end der står på fakturaen. Hvis du har fortrudt dit køb, eller skal have din vare byttet, skal du selv betale for returfragten og evt. fremsendelse af ny vare. Alternativt kan varen byttes til anden vare eller tilgodebevis ved fremmøde i en af Kop&Kandes fysiske butikker indenfor 14 dage. Medbring da faktura som er tilsendt pr. mail. Varer sendt til kop-kande.dk pr. efterkrav vil ikke blive modtaget. Hvis du har fået gratis fragt på dit køb, vil du blive opkrævet fragt, såfremt det samlede køb derved kommer under kr. 500,-. Dine penge bliver returneret hurtigst muligt efter vi har modtaget varen retur og kontrolleret, at den lever op til betingelserne for fortrydelsesretten.

Returadresse:

Prime Cargo A/S

C/O Kop & Kande

Nordager 28, terminal 3

6000 Kolding

Henvendelse vedrørende ordrer:
Mail: webshop@kop-kande.dk

Reklamation

Ved fejl eller mangler på varen, kan du klage til ovenstående mail, adresse eller telefonnummer. Du har 2 års reklamationsret fra den dag varen er modtaget. Varerne sendes tilbage til ovenstående adresse. Du kan også reklamere ved fremmøde i en af Kop&Kandes fysiske butikker. Det er dog en forudsætning, at disse fejl eller mangler ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd, der har medført manglen. Du skal reklamere inden rimelig tid, efter du har konstateret manglen. Reklamerer du inden 2 måneder, anses reklamationen altid for værende rettidig. kop-kande.dk betaler rimelige fragtomkostninger, såfremt reklamationen er berettiget. Vi forbeholder os ret til at afhjælpe en mangel/erstatte med en ubeskadiget vare frem for at betale købssummen tilbage. Dvs. din vare bliver repareret, eller du får en ny vare fremsendt som erstatning for den, der reklameres over, såfremt din reklamation er berettiget. Se returneringsadresse herunder.

Beskadiget pakke

Er din pakke beskadiget ved levering skal der reklameres til GLS eller Post Danmark. Ved synlig beskadigelse bedes du nægte modtagelse. Er pakken allerede modtaget, skal der reklameres hurtigst muligt og gerne samme dag. Husk at modtage med FORBEHOLD. Kontakt Kop & Kande kundeservice på webshop@kop-kande.dk - så hjælper vi med reklamtionsbehandlingen.

Håndtering af personoplysninger

Dine oplysninger om navn, adresse, telefonnummer osv. behandles fuldt fortroligt, og bruges til at ekspedere din bestilling. Lovgivningskrav til erhvervsdrivendes regnskaber indebærer, at vi er nødt til at opbevare dine personoplysninger i fem år. Oplysninger gemmes af kop-kande.dk i en database på en sikker server, hvortil der ikke er direkte adgang fra Internettet. Vi videregiver naturligvis ikke dine personoplysninger til tredjemand. Kreditkortoplysninger formidles via www.kop-kande.dk til PBS på en sikker og krypteret SSL-forbindelse og gemmes ikke af kop-kande.dk. For at lette proceduren for dine fremtidige køb hos kop-kande.dk anvender vi en såkaldt cookie. Det er en lille fil, som lagres på din egen pc. Den indebærer, at du ikke behøver at indtaste din adresse, næste gang du handler hos os. Du kan naturligvis altid selv slette cookies på din maskine. I Internet Explorer 5.X slettes cookies under menuen ”Funktioner” – ”Internetindstillinger” – ”Slet cookies”. Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor. Direktøren og de ansatte for Kop & Kande Web ApS har adgang til de oplysninger, der registreres om dig. Den dataansvarlige på kop-kande.dk er Kop & Kande Web ApS. Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret. Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret. Som registreret hos Kop & Kande Web ApS har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Kop & Kande Web ApS via e-mail info@kop-kande.dk

Logstatistik

Vi bruger en logstatistik på kop-kande.dk hvilket betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv. Logstatistikken anvendes kun med det formål, at optimere kop-kande.dk.

Ansvarsbegrænsning

Der tages forbehold for prisstigninger, afgiftsændringer, valutaændringer, udsolgte/udgåede varer og tastefejl. Priserne er kun gældende i Danmark, ekskl. Grønland, Island og Færøerne.

Lovvalg og værneting

Enhver tvist afgøres efter dansk ret ved de almindelige domstole. Kop&Kande WEB Aps ejes og drives af Kop&Kande a.m.b.a.